AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE: PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DO COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO DE CONCORDÂNCIA. HOLOS, [S. l.], v. 2, p. 47–56, 2007. DOI: 10.15628/holos.2005.72. Disponível em: https://periodicos-treinamento.ifrn.edu.br/index.php/HOLOS/article/view/72. Acesso em: 26 out. 2026.