CONTRIBUIÇÕES À MELHORIA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: UMA AVALIAÇÃO EMPÍRICA SOB A PERSPECTIVA DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UMA UNIDADE DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA. HOLOS, [S. l.], v. 1, p. 151–168, 2013. DOI: 10.15628/holos.2013.1034. Disponível em: https://periodicos-treinamento.ifrn.edu.br/index.php/HOLOS/article/view/1034. Acesso em: 28 oct. 2026.